För att kunna utreda ditt ärende behöver vi en del information, bland annat behöver vi veta:

• var störningen upplevs
• hur ofta och när du upplever den
• hur länge störningen pågått och eventuellt felanmälansnummer till din hyresvärd.

Du får även beskriva vad den ansvariga gjort för att lösa problemet och vad som sagts när du informerat om störningen.

Här har du också möjlighet att skicka med fotografier eller eventuella utredningar.

Störningen ska utgöra en hälsorisk – ett problem för människors hälsa. För att en störning ska räknas som problem för människors hälsa behöver störningen vara av en viss omfattning:

• Den ska inte vara tillfällig och också ha en negativ påverkan på hälsan.
• Utöver störningar som är pågående räknas också störningar som är regelbundna och återkommer vid flera tillfällen.

Om störningen är tillfällig kan vi inte utreda ärendet. Samma sak gäller för störningar som inte är pågår just nu. Vi behandlar inte heller ärenden där störningen redan håller på att utredas eller om åtgärder redan pågår.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende måste frågan falla inom någon av de lagstiftningar vi arbetar med. Det betyder att vi inte kan utreda ärenden som ska hanteras av myndigheter eller andra aktörer. Två exempel är:

• Klagomål på hotfulla eller aggressiva hundar.
  De hanteras av polismyndigheten.
• Klagomål på grannar som spelar hög musik och stör nattetid. De hanteras i första hand av hyresvärden eller bostadsrättsföreningen.

Är ni flera personer som upplever samma störning är det bra att göra en gemensam anmälan. Den som gör anmälan behöver då ha en fullmakt att företräda de andra.

Om du gör din anmälan anonymt behöver beskrivningen av störningen vara mycket detaljerad. Annars finns det risk att vi inte kan utreda klagomålet, eftersom vi inte kan kontakta dig för mer information.

Många anonyma klagomål kan inte utredas. Det beror på att vi i många fall behöver veta var du bor i förhållande till störningen eller i vilken bostad som störningen upplevs i.

Du är inte anonym om du skriver:

• namn
• telefonnummer
• e-post som har ditt namn.

Det kostar ingenting att skicka in en anmälan. Om det visar sig att kommunens kontroll är befogad, är det den som orsakar problemet eller störningen som får betala för kommunens tillsynsarbete.

Miljötillsynsavdelningen kan inte hjälpa till med ekonomisk kompensation som exempelvis sänkt hyra.

Om du vill ha hjälp med ekonomisk ersättning behöver du kontakta din hyresvärd eller bostadsrättsförening. Du som bor i hyresrätt kan få hjälp av hyresgästföreningen.