Klagomål på förskola eller pedagogisk omsorg

Om du är missnöjd eller har klagomål på en förskola, öppen förskola eller pedagogisk omsorg ska du först vända dig till den verksamhet du vill klaga på. Om du inte tycker att du får hjälp eller svar kan du ta ärendet vidare.

1. Prata med förskolan 

Om du och ditt barn är missnöjda med utbildningen eller har andra klagomål på verksamheten pratar du med personalen på förskolan eller i den pedagogiska omsorgen.

Om du inte tycker att du får hjälp eller svar kan du gå vidare till steg 2.

2. Kontakta rektor

Prata med rektor. Om du fortfarande inte tycker att du får hjälp eller svar kan du gå vidare till steg 3.

3. Kontakta barn- och utbildningsförvaltningen

Om du efter samtalet med skolans rektor fortfarande är missnöjd kan du lämna ett skriftligt klagomål. Använd webbformuläret längre ned på denna sida.

Om ditt barn går i en kommunal förskola

Om du är missnöjd med rektorns hantering av klagomålet eller rektorns tjänsteutövning eller agerande kan du anmäla ett klagomål via webbformuläret längre ned på denna sida.

Klagomålet kommer därefter att utredas av en utredare. Utredaren kan komma att kontakta dig när utredningen startar för ytterligare information och du kommer få en återkoppling på klagomålet när utredningen är slutförd.

Du har även möjlighet att lämna klagomål anonymt men kommer då inte ha möjlighet att få någon återkoppling efter utredningen.

Om ditt barn går i en fristående verksamhet

Om du är missnöjd med hur ditt klagomål hanteras av rektorn, bör du först kontakta den huvudman (ägare) som ansvarar för verksamheten. Huvudmannen är skyldig att utreda klagomålet skyndsamt och återkoppla till dig inom kort. 

Om du inte är nöjd med huvudmannens hantering, kan du vända dig till kommunen. Barn- och utbildningsförvaltningen har tillsynsansvar för fristående förskolor och pedagogisk omsorg. Förvaltningen utreder skyndsamt om verksamheten följer lagen. Utredning påbörjas så fort klagomålet registreras. Klagomålet utreds skyndsamt av förvaltningen och kan ta upp till tre månader beroende på ärendets omfattning och karaktär.  

Tips när du lämnar synpunkter eller klagomål 

Var så detaljerad och tydlig som möjligt när du beskriver ditt klagomål. Förvaltningen använder den information du lämnar för att göra sin utredning. I de flesta fall kontaktar vi inte dig för ytterligare information, så var noga med att beskriva alla relevanta detaljer. 

Tänk på att om du väljer att vara helt anonym får du ingen återkoppling om ärendet.

Så här går en utredning av klagomål till 

1. Registrering – Klagomålet registreras i kommunens ärendesystem och blir en offentlig handling (om det inte innehåller sekretessuppgifter). 
2. Utredning – En utredare granskar vilket lagrum klagomålet berör och om tillsyn behövs. Förvaltningen undersöker om det finns några brister enligt 8 kap. i skollagen (2010:800).
   
3. Skollagens 6 kap. kränkande behandling ligger inte inom kommunens tillsynsansvar för fristående verksamhet utan hänvisas direkt vidare till Skolinspektionen. Förvaltningen kan dock i vissa fall utreda frågan utifrån 8 kap. 2, 8 § skollagen (2010:800). 
   
4. Yttrande från rektor/huvudman – Klagomålet skickas till berörd rektor eller huvudman för att få deras svar i ärendet. De har vanligtvis två veckor på sig att svara. 
5. Vidare utredning – Om rektor eller huvudman inte känner till klagomålet, lämnas det vidare för utredning. Förvaltningen granskar därefter åtgärder och utredningens resultat. 
6. Bedömning av åtgärder – Om klagomålet redan är känt för rektor/huvudman bedöms de åtgärder som har vidtagits. Förvaltningen ser om åtgärderna är tillräckliga. 
7. Åtgärder vid brister – Om förvaltningen anser att förskolan inte har hanterat klagomålet korrekt, beslutas om åtgärder enligt 26 kap i Skollagen (2010:800). 
8. Beslut – När förvaltningen bedömer att förskolan följer reglerna, skickas ett beslut till dig som klagat, samt till berörd rektor eller huvudman. 
9. Avslutning – När beslut har fattats att förskolan följer reglerna, avslutas ärendet. 

Om du är missnöjd med förvaltningens beslut i utredningen 

Om du inte är nöjd med hur kommunen eller förskolan har hanterat ditt klagomål, kan du kontakta Skolinspektionen för att framföra din kritik på ärendehanteringen. Observera att Skolinspektionen inte utreder ditt individuella ärende utan endast om kommunen har hanterat ärendet enligt lagen. 

Du kan även lämna in ett nytt klagomål till kommunen om ny information har tillkommit efter avslutat ärende. 

Formulär för synpunkter eller klagomål

Synpunkten eller klagomålet skickas till registrator på barn- och utbildningsförvaltningen.

Andra myndigheter

Skolinspektionen och Barn- och elevombudet, BEO

Du vänder dig till Skolinspektionen eller till BEO om du vill anmäla

• missförhållanden på förskolan
• kränkningar
• brister i undervisningen
• ärenden om särskilt stöd.

Skolinspektionen (skolinspektionen.se) Länk till annan webbplats.

Barn- och elevombudet (beo.skolinspektionen.se) Länk till annan webbplats.

Diskrimineringsombudsmannen, DO

Du kan vända dig till diskrimineringsnämnden om kränkningarna har samband med

• med kön
• etnisk tillhörighet
• religion eller annan trosuppfattning
• funktionsnedsättning
• sexuell läggning
•  ålder.

Diskrimineringsombudsmannen (do.se) Länk till annan webbplats.

Arbetsmiljöverket

I förskolan är det oftast rektorn som har ansvar för arbetsmiljön. Om du inte är nöjd med hur rektor eller annan ansvarig har hanterat dina synpunkter på arbetsmiljön så kan du göra en anmälan till Arbetsmiljöverket.  

Arbetsmiljöverket (av.se) Länk till annan webbplats.

Polisen

Om du blivit utsatt för tillexempel misshandel eller stöld kan du anmäla det till polisen.

Polisen (polisen.se) Länk till annan webbplats.

Förvaltningsrätten

Är du missnöjd med ett myndighetsbeslut (nämndbeslut och delegationsbeslut) kan du i de flesta fall överklaga beslutet till förvaltningsrätten.

Du får överklaga beslutet om det angår dig och om beslutet gått dig emot.

Förvaltningsrätten i Stockholm (domstol.se) Länk till annan webbplats.