De som arbetar inom socialtjänsten ska prata med dig innan de bestämmer vilken hjälp du ska få. De ska ta reda på vad du själv vill och vad du själv kan göra för att få det bättre. 

Det ni pratar om, vad ni bestämmer och vilken hjälp du ska få skrivs alltid ned. Alla papper som handlar om dig samlas på ett ställe, i en personakt. Du har rätt att läsa vad som står i din personakt.

Alla som arbetar för socialtjänsten har tystnadsplikt. Det betyder att de inte får berätta för någon annan om sådant som rör dig och ditt privatliv. Socialtjänsten får inte heller lämna ut papper om dig till någon annan myndighet eller person, om inte du själv säger att de får göra det. Men ibland kan socialtjänsten vara tvungen att lämna ut papper, till exempel om polisen begär det.

Familjer som har mycket konflikter kan till exempel få träffa en person som är bra på att hjälpa familjer att lösa sådana problem. Som förälder kan man få stöd i sin föräldraroll, antingen som enskilda samtal eller i grupp. För barn kan det vara att träffa andra barn som varit med om liknade situationer.

Barn och ungdomar ska få växa upp i trygghet och ha ett bra liv. Det är en av socialtjänstens viktigaste uppgifter att bidra till att det blir så. 

Alla som misstänker att ett barn kanske far illa kan göra en anmälan.  En anmälan betyder inte att man anmäler till exempel en förälder, utan att man anmäler sin oro för barnet. Du behöver inte tala om vad du heter. Om personalen i förskolan, skolan eller vården misstänker att ett barn far illa, måste de enligt lag anmäla det till socialtjänsten.

Om du bara vill ställa frågor om ett barns situation kan du göra det utan att säga vad barnet heter.

Det kallas att vi utreder barnets situation. I utredningen får både föräldrar och barn vara delaktiga och ge sin version. Socialtjänsten kan också behöva prata med andra som känner barnet, som släktingar och lärare.

Alla barn har rätt att må bra, vara trygga och ha någon som tar hand om dem. Men ibland kan det bli jobbigt för vuxna att ta hand om allt på egen hand. Det finns hjälp och stöd att få! Du och din familj kan bli erbjudna stöd av olika slag när utredningen är klar. 

Därför har socialtjänsten ett stort ansvar för att skydda information, det kallas sekretess. Som vårdnadshavare får man normalt veta allt som handlar om ens barn. Men socialtjänsten får inte berätta något som kan utsätta barnet för en allvarlig risk. Ju äldre barnet blir desto mer bestämmer barnet. Äldre barn kan därför behöva godkänna att vårdnadshavare får reda på viss information.

Går inte det kan barnet få flytta till ett annat hem som till exempel familjehem eller på ett hem för vård eller boende (HVB). Socialtjänsten ska ge stöd till ditt barn, dig och din familj så att ni kan träffas och känna att ni är en familj fastän barnet inte bor hemma. Målet är alltid att det ska bli så bra som möjligt för barnet.